1. القبول والأولوية
تحكم هذه الشروط الإلكترونية استخدام التاجر لمنصة سُفرة باي، وهو حل تقني طورته وتملكه وتشغّله وتديره شركة ميثاق الضمان لتطوير الأنظمة البرمجية ذ.م.م. ويجب قراءتها مع سياسة خصوصية سُفرة باي وأي اتفاقية تجارية موقّعة مع سُفرة باي (“اتفاقية التاجر”). وتُقرأ هذه الشروط واتفاقية التاجر معاً؛ وعند التعارض بشأن العمولة أو الرسوم أو المدة أو الحصرية أو أي التزامات مالية أخرى، تسود اتفاقية التاجر الموقعة، وتسود هذه الشروط فيما عدا ذلك.
2. الأهلية والتحقق من الهوية (KYC) والتحديث
يقر التاجر بأنه مؤسس قانونياً ومرخّص ومفوّض بالشكل المناسب. ويجب عليه تقديم بيانات التسجيل والضرائب والترخيص والملكية والمفوضين بالتوقيع والحساب البنكي ومعلومات التحقق (KYC) صحيحة ومحدّثة، والسماح بإجراءات التحقق اللازمة من قبل سُفرة باي ومزودي خدمة الدفع والبنوك والجهات الرسمية.
3. الوصول والأجهزة والأمان
يتحمل التاجر مسؤولية المستخدمين المصرح لهم وبيانات الدخول والأجهزة واللوحيات ورموز الاستجابة السريعة ورموز الاتصال قريب المدى وأي نشاط يتم عبر وصوله. ويجب عليه منع العبث والوصول غير المصرح به، والإبلاغ فوراً عن أي اشتباه باختراق أو فقدان أو إساءة استخدام.
4. القائمة ومسؤوليات المطعم
يتحمل التاجر وحده مسؤولية أوصاف القائمة والمكونات ومسببات الحساسية والتوفر والأسعار والضرائب والرسوم والخصومات والإفصاحات القانونية وسلامة الطعام والجودة والخدمة وحقوق المستهلك. ويجب أن تكون المعلومات دقيقة ومحدّثة.
5. الطلبات والتنفيذ
يجب على التاجر متابعة الطلبات والتحقق منها وقبولها أو رفضها وتنفيذها بدقة، بما في ذلك التحقق من الطلب قبل إدخاله في نظام نقاط البيع أو تحضيره، ومعالجة التأخير والاستبدال والشكاوى والاستفسارات المتعلقة بالحساسية مباشرة.
6. المدفوعات والتسوية والرسوم
تُعالج المدفوعات عبر مزود دفع مرخّص. لا تحتفظ سُفرة باي ببيانات الدفع. تخضع توقيتات التسوية والاحتياطيات وعمليات المقاصة والاستردادات والاستقطاعات لأحكام الاتفاقية التجارية وقواعد المزوّد. وتُذكر رسوم الاشتراك والمعاملات والتأسيس والأجهزة وغيرها في الاتفاقية الموقعة أو نموذج الطلب. بعد انقضاء السنة التعاقدية الأولى للتاجر مع سُفرة باي، يُستحق اشتراك شهري إضافة إلى عمولة المعاملات، وفق الشروط والإشعار المنصوص عليهما في اتفاقية التاجر. كما تُحدَّد وتيرة الفوترة ومواعيد استحقاق السداد ونتائج التأخر أو عدم السداد، بما في ذلك الإيقاف والفسخ، في اتفاقية التاجر.
6 (أ). الحصرية
يلتزم التاجر طوال مدة اتفاقية التاجر وتجديداتها بعدم التعاقد أو التعامل، بشكل مباشر أو غير مباشر، مع أي مزوّد آخر لخدمة مماثلة جوهرياً لخدمة الطلب والدفع من داخل المطعم عبر رمز الاستجابة السريعة أو تقنية الاتصال قريب المدى. ولا يشمل هذا القيد منصات التوصيل أو نظام نقاط البيع وأجهزة الدفع بالبطاقات التقليدية لدى التاجر، ما لم تُستخدم لتقديم خدمة مماثلة جوهرياً. وتُحدَّد مدة الحصرية وأي تعويض مستحق عن الإخلال بها في اتفاقية التاجر.
7. الاسترداد والنزاعات وعمليات الاسترجاع
يتحمل التاجر مسؤولية الاستردادات والإلغاءات وشكاوى المنتجات والخدمات وحقوق المستهلك وعمليات الاسترجاع (chargebacks) المتعلقة بسلعه أو خدماته أو سلوكه، وفقاً للتشريعات النافذة وإجراءات مزود خدمة الدفع.
8. حماية البيانات والسرية
يجب على التاجر الالتزام بسياسة خصوصية سُفرة باي وتشريعات حماية البيانات النافذة، وحماية بيانات الدخول ومعلومات الضيوف، وتقديم الإشعارات والأذونات اللازمة، واستخدام بيانات الضيوف فقط لأغراض التنفيذ والدعم والامتثال القانوني والتسويق الموافق عليه، والإبلاغ فوراً عن أي حادثة بيانات.
9. الاستخدام المقبول والامتثال
يجب على التاجر الامتثال لقواعد حماية المستهلك وسلامة الغذاء والضرائب والإعلان والخصوصية والأمن السيبراني والدفع، وعدم عرض سلع محظورة أو التلاعب بالمعاملات أو فرض رسوم غير قانونية أو إساءة استخدام البيانات أو التدخل في عمل سُفرة باي أو انتهاك حقوق أطراف ثالثة.
9 (أ). أصول سُفرة باي والكفالة الشخصية
تبقى اللوحيات والحوامل ورموز الاستجابة السريعة ورموز الاتصال قريب المدى وأي أجهزة أو مواد ترويجية أخرى تقدّمها سُفرة باي مملوكة لها في جميع الأوقات، ويجب إعادتها بحالة جيدة عند الطلب أو عند إنهاء اتفاقية التاجر، وفق ما هو مفصّل في اتفاقية التاجر ومحضر التسليم ذي الصلة. وكشرط للتعاقد، قد يُطلب من المفوض بالتوقيع عن التاجر تقديم كفالة شخصية بالتزامات التاجر المالية تجاه سُفرة باي، وفق الشروط المنصوص عليها في اتفاقية التاجر.
10. التوفر والإيقاف والإنهاء
قد لا تتوفر سُفرة باي بسبب الصيانة أو الاتصال أو الأجهزة أو البنوك أو أطراف ثالثة. ويجوز لشركة ميثاق الضمان لتطوير الأنظمة البرمجية ذ.م.م إيقاف أو إنهاء الوصول بسبب عدم السداد أو فشل التحقق (KYC) أو مخاطر أمنية أو اشتباه بالاحتيال أو نشاط غير مشروع أو تعليمات من مزود أو جهة رسمية أو إخلال جوهري. تُحدَّد مهل الإشعار وأي مهلة سماح للتأخر في السداد وإجراءات الإيقاف والإنهاء في اتفاقية التاجر.
11. الملكية الفكرية والمسؤولية والقانون والتواصل
تبقى برمجيات سُفرة باي وتصميمها وقواعد بياناتها ووثائقها وعلامتها التجارية مملوكة أو مرخصة لشركة ميثاق الضمان لتطوير الأنظمة البرمجية ذ.م.م. وفي أقصى حدود ما يجيزه القانون، لا تتحمل سُفرة باي المسؤولية عن الطعام أو مسببات الحساسية أو التنفيذ أو سلوك التاجر أو قرارات مزود خدمة الدفع أو تأخر البنك أو انقطاع الاتصال أو أي ضرر غير مباشر. تبقى المسؤولية الإجمالية لسُفرة باي تجاه التاجر بموجب هذه الشروط واتفاقية التاجر، أياً كان مصدرها، محدودة وفق ما هو منصوص عليه في اتفاقية التاجر. يخضع هذا الاتفاق للقانون الأردني وتختص محاكم عمّان بالنظر في أي نزاع، ما لم تنص اتفاقية موقعة على خلاف ذلك صراحة. للتواصل: info@sufrapay.net.
هل لديكم أسئلة حول هذه الوثيقة؟ info@sufrapay.net